EC利用やSNSの普及により、育児用品や日用品の購入においてもネット上の口コミ・評価が重要な判断材料になりつつあると考えられる。一方で、子育て層が口コミ・評価をどの程度参考にし、どの情報源を重視し、どのような不安を抱えているのか、その依存度の実態は十分に明らかになっていない。加えて、サクラや過度なPRへの懸念も指摘されるなか、購買行動における口コミの位置づけを把握することはマーケティング上の重要課題である。そこで本調査では、妊娠中以上の子を持つコズレ会員を対象に、口コミ・評価への依存度と購買行動への影響を明らかにした。
Index
・購入時に参考にする情報源／最も参考にする情報源
・ネット上の口コミ・評価の中で参考にする情報源／最も参考にする情報源
・口コミ・評価を参考にする理由
・口コミ・評価を参考にする程度
・口コミ・評価で特に確認する内容
・口コミ・評価を特に参考にする商品
・口コミ・評価を見る主なタイミング
・口コミ・評価が購入の決め手になる頻度
・口コミ参考で「購入して良かった」と感じた経験
・口コミ参考でも「期待外れ」だった経験
・口コミ・評価への信頼度
・サクラ・過度なPRへの不安の有無
・口コミ・評価がない場合の購入意向の変化
・自身の口コミ・評価の投稿行動